+7 343 363-05-84

Порядок направления обращений, жалоб и претензий

  1. Обращение, жалобу или претензию, связанную с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков оказанных услуг, пациент (заказчик) может направить в ООО «Вертеброцентр» любым из способов:

    • лично администратору любого филиала (регистрируется в журнале обращений в день получения);
    • почтой: 620098, г. Екатеринбург, ул. Новаторов, д. 8В, оф. 205;
    • на электронную почту: vertebrolog-ekb@yandex.ru;
    • через форму обратной связи на сайте vertebrolog-ekb.ru или через чат-бот клиники в Telegram / Max.

  2. Обращения, направленные дистанционно, принимаются в том же порядке, что и письменные (п. 48 Правил).

  3. Сроки рассмотрения: требования, связанные с недостатками услуг, рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22, 31 — 10 дней). Иные обращения — в течение 30 дней. Ответ направляется способом, которым поступило обращение, если пациент не указал иной.

  4. Ответственный за рассмотрение обращений: [должность, ФИО], тел. +7 343 363-05-84.

  5. Пациент также вправе обратиться в контролирующие органы:

    • Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 42, тел. +7 343 376-33-32, 66reg.roszdravnadzor.gov.ru
    • Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, тел. +7 343 362-87-01, 66.rospotrebnadzor.ru
    • Министерство здравоохранения Свердловской области: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34б, тел. +7 343 312-00-03, minzdrav.midural.ru
    • Территориальный фонд ОМС Свердловской области: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, 54, тел. 8 800 500-33-66.